المستفيدين من خدمات الدعم الفني
- جميع المتدربين والمنضمين إلى البرامج والدورات التدريبية على المنصة

قنوات تقديم الدعم الفني
- مركز الاتصال لخدمة العملاء 966555917581+ للاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي من الأحد إلى الخميس.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected]
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
Twitter: https://twitter.com/
966555917581+ WhatsApp:
- يستغرق الرد ٣ أيام عمل

 
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

1- المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

2- المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية وكوادر الدعم التقني والتعليمي :

الخدمات المشمولة :

1. تقديم الدعم الفني المباشرة خلال فترة إقامة الدروات من خلال قنوات الدعم

2. الرد على الاستفسارات والمشكلات الإدارية

3. الرد على الاستفسارات والمشكلات الفنية

4. الرد على الاستفسارات والمشكلات التعليمية .

​ساعات العمل

 5 أيام بالأسبوع من الاحد الى الخميس – 8 ساعات يومياً من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 5 مساءً
​
رضا المستفيد:

 يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.