سياسة الدعم الفني والتعليمي
المستفيدين من خدمات الدعم الفني
- جميع المتدربين والمنضمين إلى البرامج والدورات التدريبية على المنصة
قنوات تقديم الدعم الفني
- مركز الاتصال لخدمة العملاء 966555917581+ للاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي من الأحد إلى الخميس.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected]
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
Twitter: https://twitter.com/
966555917581+ WhatsApp:
- يستغرق الرد ٣ أيام عمل
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
1- المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
2- المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية وكوادر الدعم التقني والتعليمي :
الاسم | الوظيفة | المهام | الايميل | رقم الاتصال | تحويلة |
---|---|---|---|---|---|
إبراهيم الغانم | مدير المعهد | الملاحظات والمشكلات الإدارية | 0112399992 | 303 | |
د. عيد لملوم | الدعم التقني والتدريب | الملاحظات والمشكلات الفنية والتعليمية | 300 | ||
د. حمادة | المدير المالي | الملاحظات والمشكلات المالية | 301 | ||
سارة الجمعة | مدير القسم النسائي | الملاحظات والمشكلات الإدارية | 312 | ||
نورة القحطاني | منسقة التدريب | الملاحظات الفنية والتعليمية | 333 | ||
محمد العنزي | المشرف الاكاديمي | المشكلات الفنية والتعليمية | 308 |
الخدمات المشمولة :
1. تقديم الدعم الفني المباشرة خلال فترة إقامة الدروات من خلال قنوات الدعم
2. الرد على الاستفسارات والمشكلات الإدارية
3. الرد على الاستفسارات والمشكلات الفنية
4. الرد على الاستفسارات والمشكلات التعليمية .
ساعات العمل
5 أيام بالأسبوع من الاحد الى الخميس – 8 ساعات يومياً من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 5 مساءً
رضا المستفيد:
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.